สรรค์สร้างคุณค่า เติมชีวิตชีวาให้กับแบรนด์
5/10/2015
มนุษย์เราย่อมตระหนักถึงความสำคัญของ “ชีวิต” หากมีความต้องการแม้สักนิดที่จะดำรงอยู่ต่อไปบนโลกใบนี้ หากไม่เพียงแค่ชีวิตของมนุษย์ เท่านั้น ชีวิตของสรรพสัตว์ พืชพรรณธรรมชาติ และสิ่งแวดล้อมรอบตัวเราก็นับว่ามีความสำคัญ อันควรค่าแก่การดูแลเอาใจใส่ไม่แพ้กับชีวิต ของมนุษย์เรา

แต่หากพูดถึง “แบรนด์” หรือ ตราสินค้า แล้ว ผู้คนส่วนมากมักหลงลืมไป ว่ามันก็มีชีวิต มีการกำเนิด เจริญเติบโต เผชิญอุปสรรค และสักวัน ก็ต้องพบจุดจบล้มตายไปไม่ต่างไปจากสิ่งมีชีวิตทั่วๆไปทั้งหลาย ซึ่งอายุขัยของแบรนด์นั้นก็ล้วนขึ้นอยู่กับการเลี้ยงดูของผู้ดูแล ที่ต้องบริหาร จัดการ หล่อเลี้ยงชีวิตของมันให้อยู่รอดสืบไป

เพราะฉะนั้น การที่แบรนด์ๆ หนึ่งจะมี “ชีวิตที่ดี” ได้นั้น ผู้ที่ดูแลมันก็จำเป็นต้องทำความเข้าใจ และหาทางเพิ่มความ “มีชีวิตชีวา” ให้กับแบรนด์ ในทางปฏิบัติให้จงได้…และต่อไปนี้ก็คือแนวทาง 5 ประการ ที่จะสามารถช่วยแต่งแต้มสีสัน และหล่อหลอมความมีชีวิตจิตใจให้แก่แบรนด์ ของคุณได้ค่ะ

blog-inside15_03

1. สานสัมพันธ์ใกล้ชิด เข้าไปอยู่ในชีวิตประจำวันของ Target

เช่น IKEA ที่ได้เปลี่ยนป้ายโฆษณาบิลบอร์ดธรรมดาๆให้กลายเป็นกำแพงหน้าผ้าจำลอง ให้ผู้คนได้เข้ามาร่วมสนุกสนานกับการปีนป่าย ออกกำลังกายบนสื่อโฆษณาของตน หรือที่ประเทศรัสเซีย ก็มีการเปิด IKEA Theatre ให้ผู้เข้าชมได้ร่วมเปลี่ยนประสบการณ์การชมภาพยนตร์ ในแบบที่ไม่เหมือนใคร ไปกับการนอนบนเตียงจาก IKEA ชมภาพยนตร์ แทนการนั่งบนเก้าอี้นวมในโรงภาพยนตร์ทั่วๆไป

blog-inside15_07

2. เปิดเผย โปร่งใส จริงใจต่อผู้บริโภค

ในเมื่อไม่อาจมีสิ่งใดที่สมบูรณ์แบบไปเสียทุกอย่าง (Nothing is Perfect) การเปิดเผยตัวตนเบื้องหลังและการยอมรับความผิดพลาดนั้นจึงไม่ควร เป็นสิ่งที่น่าละอายใจอีกต่อไป และยังควรถือว่าเป็นการแสดงความจริงใจอันน่าชื่นชมเสียด้วยซ้ำ เช่นแบรนด์ร้านอาหารเม็กซิกันอย่าง Chipotle ที่สร้างห้องครัวให้เป็นเรือนกระจก เพื่อให้ลูกค้าได้เห็นกระบวนการผลิตและการปรุงอาหารแต่ละจานได้อย่างชัดเจนในทุกขั้นตอน แม้แต่ในเว็บไซต์ www.chipotle.com ก็มีการให้ข้อมูลเกี่ยวกับที่มาของอาหารทั้งเนื้อสัตว์และพืชผักอย่างเต็มที่

blog-inside15_11

3. ให้ทุกอย่างเป็นเรื่องง่าย สะดวกสบายต่อการใช้งาน

เช่น สายการบิน Virgin America ที่ออกแบบตั๋วเครื่องบินให้มีรูปร่างและขนาดที่พอเหมาะพอดีแก่การพกพา ทั้งยังปรับเปลี่ยนการวาง Lay out และ Font ตัวอักษรให้ดูทันสมัย และจัดหวดหมู่ข้อมูลใหม่ทั้งหมดเพื่อให้ง่ายต่อการทำความเข้าใจมากขึ้น

blog-inside15_15

4. เสริมสร้างความเข้าใจ แล้วให้ในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

เช่นสายการบิน Southwest Airlines ที่มุ่งเน้นการให้บริการระดับคุณภาพแก่ผู้บริโภคอย่างแท้จริง ทั้งยังสื่อสารความทุ่มเทต่ออุดมการณ์ดังกล่าว โดยการใช้โลโก้เป็นรูปหัวใจ ซึ่งก็เป็นการถ่ายทอดเจตจำนงขององค์กรให้กลุ่มเป้าหมายรับทราบได้เป็นอย่างดี

blog-inside16_19

5. ปรับเปลี่ยนให้โดนใจ เลือกได้ตามสไตล์ส่วนบุคคล

เช่น โครงการ Create Airbnb ที่ให้ลูกค้าสามารถออกแบบโลโก้ Airbnb ในสไตล์ของตนเองได้ หรือโครงการ My M&M ที่ลูกค้าสามารถเลือกสี และข้อความบนน้ำตาลเคลือบได้ตามความชอบ เพื่อนำไปเป็นของขวัญมอบให้คนสำคัญหรือคนรู้ใจในโอกาสต่างๆ

ดังนั้น การสร้างแบรนด์ โดยการแสดงถึงความเข้าใจผู้บริโภคในฐานะมนุษย์คนหนึ่งนั้น จึงนับว่าเป็นหนทางในการเสริมสร้าง “ชีวิตที่ดี” ให้กับ แบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะมันจะสามารถช่วยสานสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมาย ให้อบอุ่นแนบแน่นยิ่งขึ้นได้อย่างมีคุณค่า และมีความหมายมากกว่าที่เคย

ขอขอบคุณข้อมูลจาก : www.bmgtoday.com

หมายเหตุ : ภาพประกอบที่ใช้ไม่ได้มีความเกี่ยวข้องกับเนื้อหาในบทความข้างต้นแต่อย่างใด